QUESTIONS FRÉQUENTES
FAQ - Foire aux questions pour obtenir de l'aide sur les achats en ligne sur DOSicily.com
Questions fréquemment posées:
N'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Il peut arriver qu'après avoir passé une commande, un e-mail de confirmation ou un e-mail de mise à jour de l'état de la commande n'arrive pas par la poste.
Dans ces cas, ne vous inquiétez pas, vérifiez vos courriers indésirables, ils seront probablement passés en spam.
Si vous vous êtes inscrit avec les mots de passe, vous pouvez toujours vérifier l'état d'avancement de votre commande, si au contraire vous avez effectué un achat en tant qu'invité, vous devez toujours vérifier votre courrier indésirable s'il n'arrive pas par courrier normal.
N'oubliez pas que vous pouvez toujours nous contacter au +39 3297799265 également via whastapp et demander des informations sur votre commande en indiquant le numéro de commande.
Comment puis-je commander?
Visitez la page "COMMENT ACHETER SUR DOSICILY" dans la section informations.
Je ne trouve pas ce que j'ai en tête sur votre site, puis-je également demander de l'aide par téléphone ?
Bien sûr! Appelez le +39 3297799265 également via whastapp et parlez directement avec nos responsables commerciaux.
Comment fonctionnent les coupons ?
Les coupons dosicily.com peuvent être utilisés rapidement et facilement, il suffit d'appliquer le code émis par le personnel de dosicily à l'intérieur du panier "VOIR LE PANIER" dans la rubrique " Utiliser le code promo ".
Les coupons sont valables pour les règles qui décident dosicily d'appliquer pour un seul coupon.
Règles d'utilisation des coupons :
1. Les coupons ne peuvent être utilisés que pendant la période de validité ;
2. Un seul coupon peut être utilisé par commande ;
3. Un coupon ne peut pas être utilisé sur deux commandes distinctes ;
4. Le coupon n'inclut pas les frais d'expédition et doit répondre aux exigences minimales de commande ;
5. Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être convertis en espèces ;
6. Une fois qu'un coupon a été appliqué avec succès à votre commande, il sera ajouté au total de votre commande, il ne pourra pas être déplacé vers d'autres commandes.
Si nécessaire, veuillez contacter le service client pour un traitement ultérieur ;
7. La remise sera également indiquée en pourcentage sur la Facture.Existe-t-il des revendeurs ?
Oui, vous pouvez demander si dans votre région il y a des revendeurs de notre marque et ils vendent des pistaches avec notre marque, nos responsables vous montreront un revendeur s'il est présent dans votre ville.
Compte tenu de la période de pandémie, de nombreux détaillants ont très probablement fermé boutique, contactez-nous et nous pourrons vous dire si un détaillant de produits de marque DOSicily est toujours présent dans votre ville.
Comment fonctionne la livraison ?
Lors de la commande, vous pouvez choisir l'adresse, la ville et le pays où nous livrerons le produit, vous pouvez également choisir de facturer à un endroit et de livrer à un autre endroit, généralement dans le cas de cadeaux même à distance. Plus d'informations dans la rubrique "Livraison"
Combien de temps la commande arrive-t-elle?
Les produits achetés sur DOSicily.com arrivent chez vous dans toute l'Italie dans un délai d'environ 48 heures, les jours ouvrables à compter du départ du colis.La confirmation a lieu avec un e-mail spécifique envoyé au client.
Plus d'informations dans la rubrique "Livraison"
Est-il possible de recevoir la commande également dans des zones particulières ?
Dans les petites îles, les villes de haute montagne ou les zones défavorisées, le délai de livraison peut être plus long.
Les envois sont-ils également effectués à l'étranger ?
Oui, les envois sont également effectués hors d'Italie et hors d'Europe.
La livraison gratuite est-elle possible ?
Nous préférons accorder une remise réelle justifiée sur la facture par le biais de COUPONS en % ou de BONS ET ne pas donner l'illusion d'une livraison gratuite.
Malheureusement, il n'est pas dans la politique de notre entreprise de se moquer du client en augmentant le coût des produits et de dire que la livraison est gratuite en Italie.
Les frais de transport ont toujours existé et quelqu'un doit les payer.
Les seuls frais à la charge du client concernent les frais de port, indiqués avant la conclusion de la commande.
Combien coûte le service de livraison ?
Cela dépend du pays de destination.
Il peut arriver que dans certaines zones considérées comme éloignées, un supplément soit ajouté au coût du transport.
Le premier tarif en Italie ou dans tout autre endroit du monde ne peut être estimé dans la section "VOIR LE PANIER" qu'après avoir ajouté les produits.
Vous pouvez vérifier les frais d'expédition dans la section "VOIR VOTRE PANIER" sous le troisième élément " CALCULER LES FRAIS D'EXPÉDITION ET LES TAXES ".
Combien et comment puis-je retourner une commande passée dans la boutique en ligne ?
Il est possible de retourner un achat effectué sur ce site selon les modalités et dans les conditions indiquées dans la rubrique "Droit de rétractation et remboursement" de la page CGV.
Je ne suis pas clair sur les informations sur les ingrédients et les allergènes ?
Chaque produit dans la description/Spécifications contient toutes les informations attendues à son sujet.
Il est recommandé de vérifier toutes les informations avant d'effectuer un achat.
Le gestionnaire du site est toujours disponible pour toute clarification, même par téléphone.
Comment préparer l'article pour le retour?
Emballez et emballez le ou les articles à retourner soigneusement et de manière ordonnée dans l'emballage d'origine.
Les produits rejetés ne sont pas acceptés.
Apposez bien en évidence les étiquettes d'expédition sur le colis.
Pour commencer, envoyez un e-mail à notre centre d'assistance et communiquez votre intention de retourner un produit acheté sur la boutique en ligne.
Le remboursement sera effectué une fois que notre entrepôt aura reçu et vérifié le retour, en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Puis-je choisir le délai de livraison ?
Bien que nos coursiers tels que DHL offrent des services chronométrés, DOSicily.com ne peut pas garantir des délais de livraison exacts, mais vous pouvez éventuellement personnaliser la livraison si vous choisissez DHL comme coursier.
Quels paiements acceptez-vous ?
Il est possible de payer par cartes de crédit, PayPal (même pour ceux qui n'ont pas de compte), ou virement bancaire. En cas de virement bancaire, les délais sont plus longs car il faut attendre que le paiement soit crédité.
Puis-je payer à la livraison ?
Oui, vous pouvez payer à la livraison
En choisissant le mode de paiement à la livraison, le paiement des produits sera effectué directement au coursier une fois le colis reçu, le paiement doit être effectué uniquement en espèces, tant que le total à payer est inférieur à 400 €.
Un supplément de 5 euros est ajouté au paiement à la livraison. (Coût que les coursiers demandent pour le service d'encaissement)
Les chèques bancaires ou les chèques de banque ne sont pas acceptés.
Le mode de paiement contre remboursement est effectué uniquement sur le territoire italien.
Paiement à la livraison (ITALIE UNIQUEMENT) Non actif pendant les vacances de Noël et de Pâques
Quelles cartes de crédit acceptez-vous pour les achats en ligne ?
Toutes les principales cartes de crédit, de débit et prépayées sont acceptées, telles que : Visa, MasterCard, carte prépayée PayPal, Postepay, American Express, etc.
Pour payer par carte bancaire vous devez choisir la méthode PayPal, qui gère également toutes les cartes bancaires, le système vous dirigera vers les serveurs sécurisés de Paypal.
Le paiement est effectué en toute sécurité via le formulaire de paiement PayPal, à travers lequel il est également possible de payer par carte de crédit ou de débit, même sans avoir à s'inscrire ou à s'inscrire.
PayPal est actuellement le moyen de paiement en ligne le plus sûr et le plus utilisé, notamment grâce à sa politique de protection des consommateurs.
Quelles sont les données pour effectuer le paiement par virement bancaire ?
En choisissant la méthode de virement bancaire anticipé, le système fournira les données pour effectuer le virement lors de la sélection du paiement avant de conclure la commande.
Nous vous conseillons de copier et coller les données avant même de confirmer, sinon vous recevrez le rapport de votre commande par email avec toutes les données pour effectuer le virement bancaire.
La commande sera traitée dès réception du paiement, et la marchandise ne sera expédiée qu'après crédit sur notre compte bancaire.Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été reçue ?
Après avoir terminé l'achat, vous recevrez immédiatement la confirmation de commande par e-mail, vérifiez toujours vos courriers indésirables ou spams.
Votre commande sera mise à jour avec d'autres e-mails de mise à jour du statut, par exemple : "SWEETS IN PREPARATION" ou "ORDER IN PROCESS" ou "SUSPENDED FOR VERIFICATION" et ainsi de suite selon le cas.
Comment puis-je signaler des instructions de livraison spéciales ?
Vous pouvez nous faire part de vos besoins particuliers lors de la commande, en les mentionnant dans le champ « LAISSER DES INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES À VOTRE COMMANDE ».
J'ai choisi de retirer le produit dans votre magasin, quelle est l'adresse exacte ?
Il n'y a pas de retrait, seulement en ligne.
Comment faire savoir au destinataire qui a envoyé le cadeau ?
Vous pouvez inclure votre nom dans le champ « LAISSER DES INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES À VOTRE COMMANDE » lors de la commande. En plus du nom, nous vous recommandons de saisir également un message.
Je ne veux pas que le destinataire sache qui a envoyé le cadeau, est-ce possible ?
Nous savons à quel point la confidentialité est importante même lors d'occasions spéciales. Pour cette raison, lorsque nous livrons nos produits, nous ne les divulguons pas au destinataire qui les a commandés.
Si vous le souhaitez, vous pouvez mentionner votre nom lors de la commande.En cas de livraison anonyme, vos données seront utilisées exclusivement à des fins comptables et ne seront pas communiquées au destinataire ou au transporteur.
Vous pouvez consulter la section POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ pour le traitement des données personnelles.
Dois-je avoir un compte sur ce site pour effectuer un achat dans la boutique en ligne ?
Vous pouvez effectuer un achat à la fois en enregistrant un compte et avec un compte invité sans mot de passe.
Les données fournies par l'utilisateur (nom, prénom, code fiscal, numéro de TVA intracommunautaire, code Sdi, email, téléphone, adresse domiciliaire, adresse de livraison, etc.) sont nécessaires à la bonne exécution de la commande passée sur ce site.
Ces données peuvent également être modifiées après la création d'un compte.
La création d'un compte vous permet également de conserver un historique des commandes passées.
Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte ?
Pour récupérer votre mot de passe, suivez simplement les instructions « Mot de passe oublié ? (Mot de passe perdu ?) lors de la connexion à votre compte. En saisissant votre email, vous recevrez un message avec des instructions pour récupérer votre mot de passe (vérifiez toujours vos courriers indésirables ou spam).
Vous pouvez avoir un aperçu de toutes les actualités du monde DOSicily en nous suivant sur nos profils officiels Facebook et Instagram ou en consultant le blog de ce site.
Y a-t-il un minimum de commande pour acheter ?
Non, le client est libre de passer des commandes à tout prix.
Puis-je passer une commande par téléphone ou via les réseaux sociaux ?
Oui, contactez par téléphone ou envoyez un message via les outils de messagerie présents, en indiquant les proportions et/ou la quantité de l'article que vous souhaitez acheter.
Notre Service Client se fera un plaisir de vous aider à finaliser votre commande et à la retranscrire de manière traçable grâce à des confirmations de commande écrites envoyées par email.
Dans la mesure où nous essayons d'assurer des expéditions rapides des commandes passées par nos clients, il est conseillé de contacter notre Service Client pour annuler ou modifier la commande passée sur ce site, dans le respect des règles du DROIT DE RÉTRACTATION.
Vous trouverez de plus amples informations sur l'annulation d'une commande dans la section "Droit de rétractation" de la page Conditions générales.
Comment recevoir les produits commandés ?
Les produits sont emballés et emballés conformément aux normes établies.
La livraison/l'expédition sera effectuée de manière à préserver les caractéristiques du produit, dans les délais convenus avec la commande.
En savoir plus sur les conditions de vente ici.
J'ai reçu un produit endommagé ou partiellement ouvert, que dois-je faire ?
Contactez notre bureau de vente en temps opportun, les réclamations concernant des emballages endommagés doivent être signalées au courrier et acceptées avec des réserves, en les signalant immédiatement au courrier avant de signer le colis.
Comment puis-je prouver que mon Produit a été endommagé ou n'est pas conforme à mon achat en ligne ?
Contactez notre bureau de vente en temps opportun, des photos sont nécessaires qui certifient l'erreur dans les termes du "Droit de rétractation" sur la page Conditions générales.
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