PREGUNTAS FRECUENTES
FAQ - Preguntas frecuentes para obtener ayuda con las compras en línea en DOSicily.com
Preguntas frecuentes:
¿No recibí ningún correo electrónico de confirmación?
Puede ocurrir que después de haber realizado un pedido, no llegue al correo ordinario un correo electrónico de confirmación o de actualización del estado del pedido.
En estos casos, no te preocupes, revisa tu correo no deseado, lo más probable es que haya ido a parar a spam.
Si te has registrado con las contraseñas siempre podrás comprobar el progreso de tu pedido, si por el contrario has realizado una compra como invitado siempre deberás comprobar tu correo no deseado si no te llega en el correo normal.
Recuerda que siempre puedes contactar con nosotros en el +39 3297799265 también vía whastapp y solicitar información sobre tu pedido indicando el Número de Pedido.
¿Cómo puedo ordenar?
Visite la página "CÓMO COMPRAR EN DOSICILY" en la sección de información.
No puedo encontrar lo que tengo en mente en su sitio, ¿puedo también pedir ayuda por teléfono?
¡Cierto! Llama al +39 3297799265 también vía whastapp y habla directamente con nuestros comerciales.
¿Cómo funcionan los cupones?
Los cupones de dosicily.com se pueden utilizar de forma rápida y sencilla, basta con aplicar el código emitido por el personal de dosicily dentro del carrito "VER EL CARRITO" en el ítem " Usar código de cupón ".
Los cupones son válidos para las reglas que dosicily decida aplicar para un solo cupón.
Reglas para el uso de cupones:
1. Los cupones solo se pueden usar dentro del período de validez;
2. Solo se puede utilizar un cupón por pedido;
3. Un cupón no se puede utilizar en dos pedidos separados;
4. El cupón no incluye el costo de envío y debe cumplir con el requisito mínimo de pedido;
5. Los Vales REGALO no se pueden convertir en efectivo;
6. Una vez que se haya aplicado correctamente un cupón a su pedido, se agregará al total de su pedido, no se puede mover a otros pedidos.
Si es necesario, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para su posterior procesamiento;
7. El descuento también se indicará como un porcentaje en la Factura.¿Hay revendedores?
Sí, puede preguntar si en su área hay revendedores de nuestra marca y venden Pistachos con nuestra marca, nuestros gerentes le mostrarán un revendedor si está presente en su ciudad.
Dado el período de pandemia, es muy probable que muchos minoristas hayan cerrado sus tiendas. Contáctenos y podremos decirle si un minorista de productos de la marca DOSicily todavía está presente en su ciudad.
¿Cómo funciona la entrega?
Al realizar el pedido, puede elegir la dirección, ciudad y país donde le entregaremos el producto, también puede optar por facturar en un lugar y entregar en otro lugar, generalmente en el caso de incluso regalos remotos. Más información en el apartado "Envíos"
¿Cuánto tiempo llega el pedido?
Los productos comprados en DOSicily.com llegan a su casa en toda Italia en aproximadamente 48 horas, en días hábiles a partir de la salida del paquete.La confirmación se realiza con un correo electrónico específico enviado al Cliente.
Más información en el apartado "Envíos"
¿Es posible recibir el pedido también en zonas concretas?
En islas más pequeñas, pueblos de alta montaña o zonas desfavorecidas, el plazo de entrega podría ser mayor.
¿Se hacen también envíos al extranjero?
Sí, también se realizan envíos fuera de Italia y fuera de Europa.
¿Son posibles los envíos gratuitos?
Preferimos dar un descuento real justificado en la factura a través de CUPONES en % o BONOS y no dar la ilusión de envío gratis.
Desafortunadamente, no está en nuestra política de empresa burlarse del cliente aumentando el costo de los productos y decir que hay envío gratuito en Italia.
Los costos de transporte siempre han estado ahí y alguien tiene que pagar por ellos.
Los únicos gastos a cargo del cliente se refieren a los gastos de envío, indicados antes de la conclusión del pedido.
¿Cuánto cuesta el servicio de entrega?
Depende del país de destino.
Puede ocurrir que en algunas zonas que se consideran zonas remotas, se añada un recargo al coste del transporte.
La primera tarifa en Italia o en cualquier otro lugar del mundo se puede estimar en la sección "VER EL CARRITO" solo después de haber agregado los productos.
Puede consultar los gastos de envío en la sección "VER SU CARRITO" en el tercer punto " CALCULAR GASTOS DE ENVÍO E IMPUESTOS ".
¿Cuánto y cómo puedo devolver un pedido realizado en la Tienda Online?
Es posible devolver una compra realizada en este sitio en las formas y bajo las condiciones indicadas en el "Derecho de desistimiento y reembolsos" en la página de Términos y Condiciones.
¿No me queda clara la información sobre ingredientes y alérgenos?
Cada producto en la descripción/Especificaciones contiene toda la información esperada al respecto.
Se recomienda verificar toda la información antes de realizar una compra.
El administrador del sitio web está siempre disponible para cualquier aclaración, incluso por teléfono.
¿Cómo preparar el artículo para la devolución?
Embalar y embalar el/los artículo/s a devolver con cuidado y orden en el embalaje original.
No se aceptan productos rechazados.
Aplique etiquetas de envío visiblemente al paquete.
Para empezar, envíe un correo electrónico a nuestro centro de asistencia y comunique su intención de devolver un producto adquirido en la Tienda Online.
El reembolso se realizará una vez que nuestro almacén haya recibido y comprobado la devolución, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente para la transacción inicial, salvo pacto en contrario.
¿Puedo elegir el tiempo de entrega?
Aunque nuestros servicios de mensajería como DHL ofrecen servicios programados, DOSicily.com no puede garantizar plazos de entrega exactos, pero es posible que pueda personalizar la entrega si elige a DHL como su servicio de mensajería.
¿Qué pagos se aceptan?
Es posible pagar con tarjetas de crédito, PayPal (incluso para aquellos que no tienen una cuenta), o transferencia bancaria. En caso de transferencia bancaria, los tiempos son más largos porque hay que esperar a que se acredite el pago.
¿Puedo pagar contra entrega?
si, se puede pagar contra entrega
Eligiendo la modalidad Contra Reembolso, el pago de los productos se realizará directamente al mensajero una vez recibido el paquete, el pago deberá realizarse únicamente en efectivo, siempre que el total a pagar sea inferior a 400€.
Al pago contra reembolso se le añade un suplemento de 5 euros (Coste que piden los mensajeros por el servicio de recogida de efectivo)
No se aceptan cheques bancarios ni cheques de caja.
El método de pago contra reembolso se realiza únicamente en el territorio italiano.
Pago contra reembolso (SOLO ITALIA) No activo en vacaciones de Navidad y Semana Santa
¿Qué tarjetas de crédito aceptan para compras en línea?
Se aceptan todas las principales tarjetas de crédito, débito y prepago, como: Visa, MasterCard, tarjeta prepaga de PayPal, Postepay, American Express, etc.
Para pagar con tarjeta de crédito debe elegir el método PayPal, que también gestiona todas las tarjetas de crédito, el sistema lo dirigirá a los servidores seguros de Paypal.
El pago se realiza de forma segura a través del formulario de pago de PayPal, a través del cual también es posible pagar con tarjeta de crédito o débito, incluso sin tener que darse de alta o registrarse.
PayPal es actualmente el método de pago online más seguro y utilizado, también gracias a su política de protección al consumidor.
¿Cuáles son los datos para realizar el pago por transferencia bancaria?
Al elegir el método de transferencia bancaria anticipada, el sistema proporcionará los datos para realizar la transferencia en la selección de pago antes de finalizar el pedido.
Te aconsejamos Copiar y pegar los datos incluso antes de confirmar, o recibirás por email el informe de tu pedido con todos los datos para realizar la transferencia bancaria.
El pedido se procesará una vez recibido el pago, y los productos se enviarán solo después de que se haya acreditado nuestra cuenta bancaria.¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido ha sido recibido correctamente?
Tras finalizar la compra recibirás inmediatamente la confirmación del pedido vía email, revisa siempre tu correo no deseado o spam.
Su pedido se actualizará con más correos electrónicos de actualización de estado, por ejemplo: "DULCES EN PREPARACIÓN" o "PEDIDO EN PROCESO" o "SUSPENDIDO PARA VERIFICACIÓN" y así sucesivamente según el caso.
¿Cómo puedo reportar instrucciones especiales de entrega?
Puede indicarnos necesidades especiales al realizar el pedido, incluyéndolas en el campo "DEJAR INFORMACIÓN ADICIONAL A SU PEDIDO".
He elegido recoger el producto en vuestra tienda, ¿cuál es la dirección exacta?
No hay retiro, solo en línea.
¿Cómo le hago saber al destinatario quién envió el regalo?
Puedes incluir tu nombre en el campo " DEJAR INFORMACIÓN ADICIONAL A TU PEDIDO " durante el pedido. Junto con el nombre, le recomendamos que también ingrese un mensaje.
No quiero que el destinatario sepa quién envió el regalo, ¿es posible?
Sabemos lo importante que es la confidencialidad incluso en ocasiones especiales. Por esta razón, cuando entregamos nuestros productos, no revelamos al destinatario quién los ordenó.
Si lo desea, puede incluir su nombre al realizar el pedido.En caso de envío anónimo, sus datos se utilizarán exclusivamente con fines contables y no se comunicarán al destinatario ni al transportista.
Puede consultar la sección de POLÍTICA DE PRIVACIDAD para el tratamiento de datos personales.
¿Necesito tener una cuenta en este sitio para realizar una compra en la Tienda Online?
Puede realizar una compra tanto registrando una Cuenta como con una Cuenta de Invitado sin Contraseña.
Los datos facilitados por el usuario (nombre, apellidos, NIF, CIF, código Sdi, correo electrónico, teléfono, domicilio, dirección de envío, etc.) son necesarios para el correcto cumplimiento del pedido realizado en este sitio.
Estos datos también se pueden cambiar después de crear una cuenta.
Crear una cuenta también le permite mantener un historial de los pedidos realizados.
¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta?
Para recuperar su contraseña, simplemente siga las instrucciones "¿Olvidó su contraseña?" (¿Perdió su contraseña?) al iniciar sesión en su cuenta. Al ingresar tu correo electrónico, recibirás un mensaje con instrucciones para recuperar tu contraseña (Revisa siempre tu correo basura o spam).
Puede obtener una descripción general de todas las noticias del mundo DOSicily siguiéndonos en nuestros perfiles oficiales de Facebook e Instagram o consultando el blog en este sitio.
¿Hay un pedido mínimo para comprar?
No, el cliente es libre de realizar pedidos de cualquier coste.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono o redes sociales?
Sí. Póngase en contacto por teléfono o envíe un mensaje a través de las herramientas de mensajería presentes, indicando las proporciones y/o la cantidad del artículo que desea comprar.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle a completar su pedido y transcribirlo de manera rastreable a través de confirmaciones de pedido por escrito enviadas por correo electrónico.
Dado que tratamos de garantizar los envíos rápidos de los pedidos realizados por nuestros clientes, es recomendable ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cancelar o realizar cambios en el pedido realizado en este sitio, de conformidad con las reglas del DERECHO DE DESISTIMIENTO.
Puede encontrar más información sobre la cancelación de un pedido en el "Derecho de desistimiento" en la página de Términos y condiciones.
¿Cómo recibo los productos pedidos?
Los productos son empacados y empaquetados de acuerdo con las normas establecidas.
La entrega/envío se realizará de forma adecuada para preservar las características del producto, dentro de los plazos acordados con el pedido.
Lea más sobre las condiciones de venta aquí.
Recibí un producto dañado o parcialmente abierto ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestra oficina de ventas de manera oportuna, las quejas sobre el embalaje dañado deben informarse al mensajero y aceptarse con reservas, informándolo inmediatamente al mensajero antes de firmar el paquete.
¿Cómo puedo probar que mi Producto ha sido dañado o no cumple con mi compra en línea?
Póngase en contacto con nuestra oficina de ventas de manera oportuna, se necesitan fotos que certifiquen el error dentro de los términos del "Derecho de retiro" en la página de Términos y condiciones.
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