FAQ - HÄUFIGE FRAGEN
FAQ – Häufig gestellte Fragen zur Hilfe bei Online-Einkäufen auf DOSicily.com
Häufig gestellte Fragen:
Habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Es kann vorkommen, dass nach der Aufgabe einer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail oder Aktualisierungs-E-Mail zum Bestellstatus per Post eingeht.
Machen Sie sich in diesen Fällen keine Sorgen, überprüfen Sie Ihre Junk-Mails, sie sind höchstwahrscheinlich im Spam gelandet.
Wenn Sie sich mit den Passwörtern registriert haben, können Sie jederzeit den Fortschritt Ihrer Bestellung überprüfen. Wenn Sie stattdessen als Gast einen Kauf getätigt haben, müssen Sie immer Ihre Junk-Mail überprüfen, falls diese nicht mit der normalen Post ankommt.
Denken Sie daran, dass Sie uns jederzeit unter +39 3297799265 und auch über Whastapp kontaktieren und unter Angabe der Bestellnummer Informationen zu Ihrer Bestellung anfordern können.
Wie kann ich bestellen?
Besuchen Sie die Seite „WIE MAN BEI DOSICILY KAUFT“ im Informationsbereich.
Ich kann auf Ihrer Website nicht finden, was ich vorhabe. Kann ich auch telefonisch um Hilfe bitten?
Bestimmt! Rufen Sie +39 3297799265 auch über Whastapp an und sprechen Sie direkt mit unseren Vertriebsleitern.
Wie funktionieren Gutscheine?
Die Gutscheine von dosicily.com können schnell und einfach verwendet werden. Geben Sie einfach den von den Mitarbeitern von dosicily ausgegebenen Code im Warenkorb unter „WARENKORB ANZEIGEN“ im Punkt „ Gutscheincode verwenden “ ein.
Die Gutscheine sind nach den Regeln gültig, die sich grundsätzlich für die Beantragung eines einzelnen Gutscheins entscheiden.
Regeln für die Verwendung von Coupons:
1. Gutscheine können nur innerhalb der Gültigkeitsdauer eingelöst werden;
2. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein verwendet werden;
3. Ein Gutschein kann nicht für zwei separate Bestellungen verwendet werden;
4. Der Gutschein beinhaltet keine Versandkosten und muss die Mindestbestellmenge erfüllen;
5. Geschenkgutscheine können nicht in Bargeld umgewandelt werden;
6. Sobald ein Gutschein erfolgreich auf Ihre Bestellung angewendet wurde, wird er zu Ihrer Bestellsumme hinzugefügt und kann nicht auf andere Bestellungen übertragen werden.
Bei Bedarf wenden Sie sich bitte zur weiteren Bearbeitung an den Kundenservice;
7. Der Rabatt wird auch in Prozent auf der Rechnung ausgewiesen.Gibt es Wiederverkäufer?
Ja, Sie können fragen, ob es in Ihrer Nähe Wiederverkäufer unserer Marke gibt, die Pistazien unter unserer Marke verkaufen. Unsere Manager zeigen Ihnen einen Wiederverkäufer, wenn dieser in Ihrer Stadt vertreten ist.
Angesichts der Pandemie haben höchstwahrscheinlich viele Einzelhändler ihre Geschäfte geschlossen. Kontaktieren Sie uns und wir können Ihnen sagen, ob es in Ihrer Stadt noch einen Einzelhändler für Produkte der Marke DOSicily gibt.
Wie funktioniert die Lieferung?
Bei der Bestellung können Sie die Adresse, die Stadt und das Land auswählen, in das/die das Produkt geliefert werden soll. Sie können auch die Rechnung an einem Ort und die Lieferung an einem anderen Ort wählen, in der Regel bei selbst entfernten Geschenken. Weitere Informationen im Bereich „Versand“.
Wie lange dauert es, bis die Bestellung eintrifft?
Die auf DOSicily.com gekauften Produkte kommen an Werktagen ab dem Versand des Pakets innerhalb von etwa 48 Stunden in ganz Italien bei Ihnen zu Hause an. Die Bestätigung erfolgt mit einer speziellen E-Mail an den Kunden.
Weitere Informationen im Bereich „Versand“.
Ist es möglich, die Bestellung auch in bestimmten Bereichen entgegenzunehmen?
Auf kleineren Inseln, Hochgebirgsstädten oder benachteiligten Gebieten kann die Lieferzeit länger sein.
Erfolgen Lieferungen auch ins Ausland?
Ja, der Versand erfolgt auch außerhalb Italiens und außerhalb Europas.
Ist ein kostenloser Versand möglich?
Wir ziehen es vor, durch GUTSCHEINE in % oder GUTSCHEINE einen echten, gerechtfertigten Rabatt auf die Rechnung zu gewähren und nicht die Illusion eines kostenlosen Versands zu erwecken.
Leider gehört es nicht zu unserer Firmenpolitik, sich über den Kunden lustig zu machen, indem man die Produktpreise erhöht und behauptet, dass der Versand in Italien kostenlos sei.
Transportkosten gab es schon immer und jemand musste dafür aufkommen.
Die einzigen vom Kunden zu zahlenden Kosten betreffen die Versandkosten, die vor Abschluss der Bestellung angegeben werden.
Wie viel kostet der Lieferservice?
Das hängt vom Zielland ab.
Es kann vorkommen, dass in einigen Gebieten, die als abgelegene Gebiete gelten, ein Zuschlag auf die Transportkosten erhoben wird.
Der erste Preis in Italien oder an jedem anderen Ort der Welt kann im Abschnitt „WARENWAREN ANZEIGEN“ erst geschätzt werden, nachdem die Produkte hinzugefügt wurden.
Sie können die Versandkosten im Abschnitt „WARENKORB ANZEIGEN“ unter dem dritten Punkt „ VERSANDKOSTEN UND STEUERN BERECHNEN “ überprüfen.
Wie viel und wie kann ich eine im Online-Shop getätigte Bestellung zurückgeben?
Es ist möglich, einen auf dieser Website getätigten Kauf auf die Art und Weise und unter den Bedingungen zurückzugeben, die im Abschnitt „Widerrufsrecht und Rückerstattung“ auf der Seite „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ angegeben sind.
Mir sind die Angaben zu Inhaltsstoffen und Allergenen nicht klar?
Die Beschreibung/Spezifikationen zu jedem Produkt enthält alle erwarteten Informationen dazu.
Es wird empfohlen, alle Informationen vor einem Kauf zu überprüfen.
Der Betreiber der Website steht Ihnen jederzeit für Auskünfte zur Verfügung, auch telefonisch.
Wie bereite ich den Artikel für die Rücksendung vor?
Verpacken und verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig und ordentlich in der Originalverpackung.
Abgelehnte Produkte werden nicht akzeptiert.
Bringen Sie Versandetiketten deutlich sichtbar am Paket an.
Senden Sie zunächst eine E-Mail an unser Support-Center und teilen Sie uns Ihre Absicht mit, ein im Online-Shop gekauftes Produkt zurückzugeben.
Die Rückerstattung erfolgt, sobald unser Lager die Rücksendung erhalten und geprüft hat, und zwar mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Kann ich die Lieferzeit wählen?
Obwohl unsere Kuriere wie DHL zeitgesteuerte Dienste anbieten, können wir DOSicily.com keine genauen Lieferzeiten garantieren. Sie können die Lieferung jedoch möglicherweise individuell anpassen, wenn Sie DHL als Kurier wählen.
Welche Zahlungen akzeptieren Sie?
Es ist möglich, per Kreditkarte, PayPal (auch für diejenigen, die kein Konto haben) oder Banküberweisung zu bezahlen. Bei einer Banküberweisung verlängern sich die Zeiten, da wir auf die Gutschrift der Zahlung warten müssen.
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Ja, Sie können per Nachnahme bezahlen
Bei Auswahl der Zahlungsart „Nachnahme“ erfolgt die Zahlung der Produkte nach Erhalt des Pakets direkt an den Kurier. Die Zahlung kann nur in bar erfolgen, sofern der zu zahlende Gesamtbetrag weniger als 400 € beträgt.
Zur Nachnahme wird ein Zuschlag von 5 Euro erhoben. (Kosten, die die Kuriere für den Bargeldabholservice verlangen)
Bankschecks oder Bankschecks werden nicht akzeptiert.
Die Zahlungsart Nachnahme wird nur im italienischen Hoheitsgebiet durchgeführt.
Lieferung per Nachnahme (NUR ITALIEN). An Weihnachts- und Osterfeiertagen nicht aktiv
Welche Kreditkarten akzeptieren Sie für Online-Einkäufe?
Alle gängigen Kredit-, Debit- und Prepaidkarten werden akzeptiert, wie zum Beispiel: Visa, MasterCard, PayPal-Prepaidkarte, Postepay, American Express usw.
Um mit Kreditkarte zu bezahlen, müssen Sie die PayPal-Methode wählen, die auch alle Kreditkarten verwaltet, das System leitet Sie zu den sicheren Paypal-Servern weiter.
Die Zahlung erfolgt sicher über das PayPal-Zahlungsformular, über das auch die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte möglich ist, auch ohne dass eine Anmeldung oder Registrierung erforderlich ist.
PayPal ist derzeit, auch dank seiner Verbraucherschutzpolitik, die sicherste und meistgenutzte Online-Zahlungsmethode.
Welche Daten sind für die Zahlung per Banküberweisung erforderlich?
Bei Auswahl der Zahlungsart Vorabüberweisung stellt das System vor Abschluss der Bestellung bei der Zahlungsauswahl die für die Überweisung erforderlichen Daten bereit.
Wir empfehlen Ihnen, die Daten noch vor der Bestätigung zu kopieren und einzufügen. Andernfalls erhalten Sie per E-Mail den Bericht Ihrer Bestellung mit allen Daten für die Überweisung.
Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt nach Zahlungseingang und der Versand der Ware erfolgt erst nach Gutschrift auf unserem Bankkonto.Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung korrekt eingegangen ist?
Nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie umgehend die Bestellbestätigung per E-Mail. Überprüfen Sie immer Ihren Junk-Mail- oder Spam-Ordner.
Ihre Bestellung wird mit weiteren Statusaktualisierungs-E-Mails aktualisiert, z. B.: „SÜßIGKEITEN IN VORBEREITUNG“ oder „BESTELLUNG IN BEARBEITUNG“ oder „ZUR ÜBERPRÜFUNG AUSGESETZT“ usw., je nach Fall.
Wie kann ich besondere Lieferanweisungen melden?
Sie können uns bei der Bestellung besondere Wünsche mitteilen und diese im Feld „ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN ZU IHRER BESTELLUNG HINTERLASSEN“ angeben.
Ich habe mich entschieden, das Produkt in Ihrem Geschäft abzuholen. Wie lautet die genaue Adresse?
Es gibt keine Auszahlung, nur online.
Wie teile ich dem Empfänger mit, wer das Geschenk geschickt hat?
Sie können Ihren Namen während der Bestellung im Feld „ ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN ZU IHRER BESTELLUNG HINTERLASSEN “ angeben. Wir empfehlen Ihnen, neben dem Namen auch eine Nachricht einzugeben.
Ich möchte dem Empfänger nicht mitteilen, wer das Geschenk geschickt hat. Ist das möglich?
Wir wissen, wie wichtig Vertraulichkeit auch bei besonderen Anlässen ist. Aus diesem Grund geben wir bei der Lieferung unserer Produkte keine Auskunft an den Empfänger, der sie bestellt hat.
Auf Wunsch können Sie bei der Bestellung auch Ihren Namen angeben. Im Falle einer anonymen Zustellung werden Ihre Daten ausschließlich zu Abrechnungszwecken verwendet und nicht an den Empfänger oder den Spediteur weitergegeben.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie im Abschnitt DATENSCHUTZRICHTLINIEN.
Benötige ich ein Konto auf dieser Website, um im Online-Shop einzukaufen?
Sie können einen Kauf sowohl durch die Registrierung eines Kontos als auch mit einem Gastkonto ohne Passwort tätigen.
Die vom Benutzer angegebenen Daten (Vorname, Nachname, Steuernummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, SDI-Code, E-Mail, Telefon, Wohnadresse, Lieferadresse usw.) sind für die korrekte Ausführung der auf dieser Website aufgegebenen Bestellung erforderlich.
Diese Daten können auch nach der Erstellung eines Kontos geändert werden.
Durch die Erstellung eines Kontos können Sie auch den Verlauf der aufgegebenen Bestellungen verwalten.
Wie kann ich mein Kontopasswort wiederherstellen?
Um Ihr Passwort wiederherzustellen, befolgen Sie einfach die Anweisungen „Passwort vergessen?“ (Passwort verloren?), wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, erhalten Sie eine Nachricht mit Anweisungen zur Wiederherstellung Ihres Passworts. (Überprüfen Sie immer Ihre Junk-Mails oder Spam-Mails).
Einen Überblick über alle Neuigkeiten aus der DOSicily-Welt erhalten Sie, indem Sie uns auf unseren offiziellen Facebook- und Instagram-Profilen folgen oder den Blog auf dieser Website konsultieren.
Gibt es einen Mindestbestellwert für den Kauf?
Nein, es steht dem Kunden frei, Bestellungen zu jedem beliebigen Preis aufzugeben.
Kann ich telefonisch oder über soziale Medien eine Bestellung aufgeben?
Ja. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder senden Sie eine Nachricht über die vorhandenen Nachrichtentools und geben Sie dabei die Proportionen und/oder die Menge des Artikels an, den Sie kaufen möchten.
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne dabei, Ihre Bestellung abzuschließen und durch schriftliche Auftragsbestätigungen per E-Mail nachvollziehbar zu transkribieren.
Da wir versuchen, eine schnelle Lieferung der von unseren Kunden aufgegebenen Bestellungen sicherzustellen, ist es ratsam, sich unter Einhaltung der Regeln des Widerrufsrechts an unseren Kundendienst zu wenden, um die auf dieser Website aufgegebene Bestellung zu stornieren oder zu ändern.
Weitere Informationen zum Widerruf einer Bestellung finden Sie im Abschnitt „Widerrufsrecht“ auf der Seite „AGB“.
Wie erhalte ich die bestellten Produkte?
Die Produkte werden unter Einhaltung der etablierten Standards verpackt und verpackt.
Die Lieferung/der Versand erfolgt auf eine Art und Weise, die zur Erhaltung der Eigenschaften des Produkts geeignet ist, innerhalb der bei der Bestellung vereinbarten Fristen.
Lesen Sie hier mehr über die Verkaufsbedingungen.
Ich habe ein beschädigtes oder teilweise geöffnetes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie rechtzeitig unser Verkaufsbüro. Reklamationen über beschädigte Verpackungen müssen dem Kurier gemeldet und unter Vorbehalt entgegengenommen werden. Melden Sie dies bitte unverzüglich dem Kurier vor der Unterzeichnung des Pakets.
Wie kann ich nachweisen, dass mein Produkt beschädigt ist oder nicht meinem Online-Kauf entspricht?
Kontaktieren Sie rechtzeitig unser Verkaufsbüro. Es
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